CRM система управления фитнес клубом

Друзья, всем привет!

В моей практике есть интересный опыт внедрения и поддержки уникальной CRM системы для фитнес клубов, а так же мобильного приложения для клиентов и тренеров. Хочу поделиться с вами обзором программы Fitness365 и рассказать про возможности системы.

Сразу скажу, что данная CRM подойдет для любых фитнес клубов, студий, бассейнов, тренажерных залов, батутных центров, пещер, школы танцев, музыки и других похожих сфер бизнеса. Погнали!

Что такое Fitness365?

Облачная система Fitness365 — это веб-приложение для управления фитнес клубом через браузер из любой точки мира, где есть Интернет. Все сервисы в одном месте: можно эффективно управлять базой клиентов, вести учет посещений, составлять расписание занятий, наполнять базу товаров и услуг, совершать продажи, составлять отчеты и много другое..

Возможности CRM системы

Для руководителя

Организация работы клуба:

• Разработка предложений для клиентов: членство, услуги, абонементы, клубные карты
• Организация персональных и групповых тренировок
• Предоставление пробных занятий потенциальным клиентам
• Заморозки предоставляемых услуг для повышения лояльности клиента
• Постановка задач персоналу и отслеживание статуса их выполнения
• Виджеты на сайт (загруженность клуба, форма обратной связи, расписание занятий)

Управление персоналом и мотивацией:

• Начисление премий тренерам за проведенные тренировки, рекомендации
• Начисление премий менеджерам от продаж
• Ведение картотеки сотрудников
• Гибкие настройки ведения рабочих графиков сотрудников

Отчетность и бухгалтерия:

• Отчеты по продажам, посещениям клиентов, задачам персонала в работе
• Аналитические отчеты с возможностью использования гибко настраиваемого конструктора
• Финансовые и кассовые отчеты, отчеты по кассовым сменах
• Полноценный товарный и складской учет
• Оформление приходных и расходных кассовых ордеров
• Интеграция с 1С в части обмена информацией по продажам

Автоматизация контроля и управления:

• Автоматические задачи персоналу по факту наступления различных событий
• Автоматическое получение отчет и уведомлений на почту
• Гибкое распределение прав доступа персонала к системе
• Тотальный аудит действий с отправкой сообщений по СМС
• Ежедневные финансовые отчеты по кассовым операциям

Для менеджера

CRM:

• Работа с потенциальными клиентами — лидами
• Работа с существующими клиентами и сделками
• Подробная информация о клиентах и истории работы с ними
• Визуальный контроль: подсказки по статусам клиентов, долгам, дням рождениям, остаткам на счетах клиентов
• Напоминания о «забытых» клиентах, просроченных абонементах, не приобретенных услугах
• Таск-менеджер с задачами по клиентам, отслеживанием статусов, фильтрами и напоминаниями
• Конструктор Договоров и прочих документов по клиентам

Управление лояльностью клиентов:

• Использование бонусов, гибких скидочных правил и применение промокодов
• Предоставление льгот на покупку абонементов и клубных карт
• Предоставление депозитного счета, рассрочки по оплате и кредита на покупку

Автоматизация оплат клиентов:

• Пополнение депозита клиента через сайт или мобильное приложение
• Оплата товаров и услуг клуба через сайт или мобильное приложение
• Прием платежей от клиентов через Сбербанк, Альфабанк, Фонди

Для администратора

Ежедневные операции:

• Наглядное расписание работы клуба для удобной записи и отметки посещений клиентов
• Отметка времени прихода и ухода клиентов, посещений персональных и групповых тренировок
• Оперативный поиск и предоставление необходимой клиенту информации о клубе
• Совершение продаж сопутствующих товаров клуба
• Список задач по клиентам с напоминаниями о них
• Проведение возвратов за неиспользованные товары

Автоматические рассылки:

• О предстоящих тренировках и записи на них
• Об окончании абонемента и необходимости продления
• Поздравления с Днем Рождения и с праздниками
• Произвольных рассылки, настраиваемые через контруктор

Работа с оборудованием:

• Работа со считывателями штрих-кодов и бесконтактных карт доступа
• Работа с оборудованием Сбербанк Эквайринг (в настольной версии)
• Работа с кассовым оборудованием ККМ Атол / Штрих
• Работа со СКУД Sigur / Perco

Вы могли заметить, что возможности системы Fitness365 очень широкие и они позволяют выделить основные выгоды:

Увеличение прибыли

Минимизация затрат на управление фитнес-клубом. CRM-система самостоятельно работает с клиентами клуба и помогает в продажах услуг и товаров.

Привлечение клиентов

Можно быть на связи с клиентом всегда! Автоматическая рассылка и уведомления по всем каналам способствуют увеличению продаж и привлечению клиентов.

Повышение эффективности

Автоматизация процессов фитнес-клуба позволяет сконцентрироваться на самых главных целях.

Экономия времени

Вся работа автоматизирована. Сотрудники клуба могут уделять основное время работе с клиентами и улучшать качество обслуживания.

Мобильные приложения для спортивных студий и фитнес-клубов.

Всего за несколько дней, с помощью Fitness365 вы можете внедрить в свой бизнес мобильные приложения для клиентов и тренеров. Давайте разберем зачем они вам нужны.

Зачем фитнес-клубу или спортивной студии мобильное приложение?

• Повысить спонтанные продажи— Клиенты получат возможность приобретать товары, услуги и абонементы клуба прям из интерфейса мобильного приложения. Клуб получит дополнительных источник доходов.
• Упростить коммуникацию с клиентами клуба— Мобильное приложение позволяет сократить расходы на построение эффективного канала коммуникации с клиентами. Оно само будет напоминать клиентам о предстоящих тренировках и акциях, проводимых в клубе. Экономия на смс-рассылках – они больше не нужны (стоимость 1 смс в среднем — 2 руб, 
  1 push-уведомление стоит 0 руб).
• Сократить объем рутинной работы сотрудников— Клиенты больше не будут зависеть от администрации клуба при планировании тренировочной деятельности, тем самым сотрудники будут более свободные

Зачем клиенту мобильное приложение?

• Все услуги клуба в кармане— Мобильное приложение позволяет приобретать услуги и товары клуба в один клик.
  Вы оперативно получите доступ ко всей номенклатуре клуба и выберите то, что вам нужно.
• Актуальная информация— Все новости об услугах клуба, тренировках и специальных предложениях будут моментально донесены до вас благодаря PUSH-уведомлениям.
• Автоматизация общения— Вам не нужно искать и ждать ответа администратора. Получить информацию, оставить отзыв или задать вопрос возможно в едином интерфейсе мобильного приложения.

Зачем тренеру мобильное приложение?

• Автоматизация работы— Тренеры не будут зависеть от администрации клуба при планировании тренировочной деятельности, от которой зависит их доход
• Электронный ежедневник— Вся информация обо всех проводимых тренировках будет как на ладони. Приложение напомнит, поможет организовать и вести учет даже самого сложного расписания
• Достижения клиентов— Встроенные функции мобильного приложения позволяют вести учет достижений клиентов и отслеживать динамику их ключевых показателей

Что будет в вашем мобильном приложении?

• Расписание занятий
• Push-уведомления
• Новости и акции
• Личный кабинет клиента
• Оплата из мобильного приложения
• Индивидуальный дизайн
• Полная информация о клубе, студии
• Заморозка и продление абонемента или карты
• Запись на групповые и персональные занятия
• Все локации сети в одном приложении
• Информация о тренерах и описание тренировок
• Программа лояльности
• Форма обратной связи

Далее я хочу выделить тарифы системы. Только представьте, что вы можете получить систему автоматизации на миллионы рублей и идей за несколько тысяч в месяц! 

Подведу итоги. По моему опыту работы В CRM системе Fitness365 совместно с мобильными приложениями есть все, чтобы автоматизировать ваш клуб и сделать ваш бизнес прибыльным!

CRM для
продаж

История отношений с клиентами и лидами. Выборки клиентов для обзвона. Напоминания и автоматические задачи сотрудникам фитнес клуба.

Учет клиентов
и занятий

Клиентская база, абонементы, клубные карты, посещения, групповые и персональные тренировки, услуги и товары – все это автоматизировано.

Управление
персоналом

Управление сотрудниками фитнес-клуба: база сотрудников, должности, расчет зарплаты, графики работы, загруженность персонала, поощрения.

Управление лояльностью
клиентов

Гибкая настройка программы лояльности: автоматическая рассылка новостей, акций, скидок, спецпредложений. Бонусы за репосты.

Финансово-платежная
система

Автоматизированная система учета выручки от продаж товаров и услуг клуба. Подключение ККМ и онлайн оплат. Порядок в отчетах.

Товарный и
складской учет

Реализация товаров, отслеживание остатков, списания, перемещения, расчет себестоимости – все доступно в режиме онлайн.

Спасибо, за внимание! Если вам нужна помощь по внедрению системы управления фитнес клубом, студией, школы танцев и т.д.
Оставляйте заявку, с удовольствием вам помогу! 🙂

Демонстрационная версия 👇🏻👇🏻👇🏻

Demo fitness365  
Login — Director 
Pass — 12

Хороших вам конверсий и продаж!